- Detaljer
- Kategori: Tv-fredensborg.dk - Lokale nyheder
- Publiceret: Mandag, 12 august 2013 13:23
- Skrevet af Pressemeddelelse
Stor tilfredshed med ny Borgerservice
Den ombyggede Borgerservice på Rådhuset i Kokkedal er en succes. Det viser en undersøgelse blandt besøgende på Rådhuset. Allerede før ombygningen i november sidste år var de fleste borgere godt tilfredse med den service, de oplever i Borgerservice på Rådhuset. Men andelen af glade borgere stiger fortsat , så det nu efter ombygningen er ni ud at ti besøgende, der er tilfredse med den nye Borgerservice. Sideløbende med moderniseringen af Borgerservice er medarbejdernes kompetencer blevet opkvalificeret.”Vi ønsker en Borgerservice, hvor folk er glade for at komme, og hvor de kan være sikre på at få en hurtig service af høj kvalitet. Undersøgelsen viser, at den nydesignede og ombyggede Borgerservice har haft den positive effekt, vi håbede på. I dag er Borgerservice blevet mere brugervenlig og overskuelig for de besøgende. Den er digital og endnu mere professionel - med borgeren i centrum”, siger kommunaldirektør Kim Herlev Jørgensen.
I undersøgelsen, der er gennemført på 194 borgere, der besøgte Borgerservice, fremgår det blandt andet at:
- 91 procent er meget glad el. glad for Borgerservice i april 2013. I November 2012 var tallet 84 procent.
- 80 procent oplevede ingen ventetid eller under 5 minutters ventetid på at blive ekspederet af en medarbejder i april 2013. I november 2012 var tallet 78 procent.
- 94 procent var glade el. meget glade for medarbejderens evne til at løse den aktuelle opgave i april 2013. I november 2012 var tallet 87 procent.
Fredensborg Kommune har en strategi om, at flere og flere borgere skal betjenes digitalt via kommunens hjemmeside. Men der er stadig tilfælde, hvor borgeren skal møde op i Borgerservice på Rådhuset til personlig betjening. Det gælder fx udstedelse af pas og kørekort. På Rådhuset har kommunen stillet flere computere op, så borgerne selv kan løse en del af opgaverne.
”Vi har gjort rigtig meget for at øge vores frontmedarbejderes kompetencer, så de fx er blevet endnu bedre til at hjælpe vores gæster i Borgerservice til digital selvbetjening. Samtidig har vi sikret flere medarbejdere til de opgaver, hvor der kommer flest henvendelser. Vi tager altså i højere grad udgangspunkt i borgernes behov – og det tror jeg, vi ser resultatet af nu”, siger Henrik Vendelbo, chef for Borgerservice i Fredensborg Kommune.
