- Detaljer
- Kategori: Tv-fredensborg.dk - Lokale nyheder
- Publiceret: Fredag, 19 december 2014 14:34
Få hjælp til kommunens selvbetjening i telefonen
- uden for åbningstid
Fælleskommunalt callcenter på Sjælland udvider åbningstiderne Fra det nye år kan borgerne i ni kommuner få hjælp over telefonen uden for almindelig åbningstid. I et nyt fælleskommunalt callcenter på Sjælland vil der sidde medarbejdere klar til at hjælpe borgerne med at bruge de digitale selvbetjeningsløsninger . Åbningstiderne bliver mandag-torsdag fra 9-21 og fredag fra 9-17.
Der er hjælp på vej til de borgere, som ikke har mulighed for at ringe til kommunen inden for åbningstiden. Egedal, Fredensborg, Furesø, Frederikssund, Sorø, Næstved, Holbæk, Roskilde og Slagelse Kommuner er gået sammen om et fælleskommunalt callcenter.
Det fælleskommunale callcenter betyder, at borgerne kan få hjælp til Digital Post og selvbetjening på hjemmesiden over telefonen. På den måde vil kommunerne fremover kunne yde en bedre service ved at være til rådighed og hjælpe borgerne både i og ud over den almindelige åbningstid. Callcenteret tilbyder ikke konkret sagsbehandling, men hjælp til selvhjælp.
Effektiv betjening og høj service
I marts startede de første sjællandske kommuner det fælles callcenter, hvor erfarne borgerservicemedarbejdere har modtaget opkald i aftentimerne mandag-torsdag fra kl. 15-21 og fredag fra kl. 15-18. Erfaringerne har været så positive, at kommunerne nu er blevet enige om at udbygge samarbejdet og udvide åbningstiden til hele dagen.
Fakta om callcentret
- Callcentret kan kontaktes på 46 31 30 20 og har åbent mandag-torsdag fra 9-21 og fredag fra 9-17
- Callcentret hjælper dig med generel info på kommunernes hjemmesider og vejledning om benyttelsen af konkrete selvbetjeningsløsninger samt Digital Post.
- Callcentret kan ikke tilbyde konkret sagsbehandling eller oplyse om status på en sag.
